Региональное
Законодательство
Башкортостана

Приказ Агентства печати РБ от 13.09.2013 N 274-ОД "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан и организации приема граждан в Агентстве по печати и средствам массовой информации Республики Башкортостан"

Зарегистрировано в Управлении РБ по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов 7 ноября 2013 г. № 3682
-----------------------------------------------------------------------------

АГЕНТСТВО ПО ПЕЧАТИ И СРЕДСТВАМ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

ПРИКАЗ
от 13 сентября 2013 г. № 274-ОД

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
И ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН В АГЕНТСТВЕ ПО ПЕЧАТИ
И СРЕДСТВАМ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

В соответствии с пунктом 3.7 Положения об Агентстве по печати и средствам массовой информации Республики Башкортостан, утвержденного Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 14 декабря 2012 года № 455, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан и организации приема граждан в Агентстве по печати и средствам массовой информации Республики Башкортостан.
2. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.

И.о. руководителя
Агентства
М.А.ГАЗИЗОВ





Утвержден
Приказом Агентства по печати и
средствам массовой информации
Республики Башкортостан
от 13 сентября 2013 г. № 274-ОД

ПОРЯДОК
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН
В АГЕНТСТВЕ ПО ПЕЧАТИ И СРЕДСТВАМ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящий Порядок рассмотрения обращений граждан и организации приема граждан в Агентстве по печати и средствам массовой информации Республики Башкортостан (далее - Порядок) определяет процедуру рассмотрения обращений граждан (объединений граждан, общественных, религиозных объединений, юридических лиц) и организацию приема граждан в Агентстве по печати и средствам массовой информации Республики Башкортостан (далее - Агентство печати РБ).
2. Порядок разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 27 июля 2004 года № 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации", Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных", Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Конституцией Республики Башкортостан, Законом Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года № 391-з "Об обращениях граждан в Республике Башкортостан", Положением об Агентстве печати РБ, утвержденным Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 14 декабря 2012 года № 455.
3. Регистрация письменных обращений граждан осуществляется по графику:
понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00);
выходные дни - суббота и воскресенье, а также нерабочие праздничные дни.
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.
4. Перечень телефонов для получения информации о порядке организации приема граждан и рассмотрению обращений граждан публикуется на официальном сайте Агентства печати РБ www.pressarb.ru.
Справочный телефон Агентства печати РБ: (347) 226-20-00 - приемная.
5. Гражданин может направить в Агентство печати РБ:
письменное обращение по почтовому адресу: 450077, г. Уфа, ул. Кирова, 45;
письменное обращение по факсу: (347) 226-00-01;
обращение в форме электронного документа путем заполнения специальной формы на официальном портале Электронная приемная органов власти Республики Башкортостан по адресу https://letters.openrepublic.ru, а также по адресу электронной почты Агентства печати РБ pressarb@bashkortostan.ru (далее - электронная почта Агентства печати РБ).

II. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

6. Обращения граждан, поступившие в Агентство печати РБ, рассматриваются в течение 30 дней с даты их регистрации.
7. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства печати РБ, направляется в течение 7 дней со дня его регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
8. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в течение семи дней со дня его регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
9. В случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен руководителем Агентства по печати и средствам массовой информации Республики Башкортостан (далее - руководитель Агентства), но не более чем на 30 дней, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения.
10. Решение вопроса о продлении срока рассмотрения обращения осуществляется на основании служебной записки на имя руководителя Агентства. Копии служебной записки о продлении срока рассмотрения обращения и уведомления гражданину о продлении срока рассмотрения его обращения исполнитель направляет в организационно-производственный отдел не позднее дня, следующего за днем направления указанного уведомления гражданину.
11. Агентство печати РБ по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязано в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
12. Обращения, по которым Агентство печати РБ является соисполнителем, рассматриваются в течение 15 дней со дня регистрации в Агентстве печати РБ.
13. Основанием для регистрации обращения граждан в Агентстве печати РБ является предоставленное в письменной форме или в форме электронного документа, а также в устной форме на личном приеме гражданина обращение в виде:
а) заявления - просьбы гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
б) предложения - рекомендации гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
в) жалобы - просьбы гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
14. В письменном обращении гражданин указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
В обращении, поступившем в Агентство печати РБ в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
15. При устном обращении на личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и излагает суть своего обращения.
16. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
17. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. В данном случае гражданину направляется соответствующее уведомление.
18. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему Агентством печати РБ неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Агентства или уполномоченное им должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Агентство печати РБ. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
19. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
20. В случае получения Агентством печати РБ письменных обращений, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, такие обращения могут быть оставлены без ответа по существу поставленных в них вопросов. Гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
21. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
22. Гражданин вправе вновь направить обращение в Агентство печати РБ в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены.
23. В случаях, указанных в пунктах 17 - 20 Порядка, прекращение переписки с гражданином осуществляется на основании служебной записки на имя руководителя Агентства за подписью начальника соответствующего отдела Агентства печати РБ. Служебная записка о прекращении переписки и уведомление гражданина должны быть подготовлены исполнителем за подписью начальника отдела-исполнителя до истечения срока рассмотрения обращения.
24. Все обращения независимо от их формы подлежат обязательной регистрации в системе электронного документооборота (далее - СЭД) организационно-производственным отделом Агентства печати РБ в течение трех дней с момента их поступления в Агентство печати РБ.
25. Помещение для регистрации обращений граждан должно быть оснащено стульями, столами, телефонной связью, компьютером с возможностью печати и выхода в Интернет.
26. Для ожидания приема граждан отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, а также противопожарной системой, средствами пожаротушения и системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
27. Личный прием граждан осуществляется с соблюдением мер безопасности в приемной Агентства печати РБ или в иных помещениях, которые обеспечивают комфортное расположение граждан и должностных лиц, оснащены средствами связи, оборудованы столами и стульями.
28. Информация о приеме граждан размещается на официальном сайте Агентства печати РБ.
29. Гражданин имеет право:
получать ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 16 - 21 Порядка, или уведомление о переадресации его обращения в орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;
обращаться в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) на принятое по его обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц Агентства печати РБ;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения, в том числе в электронной форме.
30. Обращение, а также документы, связанные с его рассмотрением, принимаются организационно-производственным отделом Агентства печати РБ. Независимо от способа доставки обращение, поступившее в Агентство печати РБ, в течение 3 дней с момента поступления подлежит регистрации организационно-производственным отделом Агентства печати РБ.
31. При приеме письменных обращений:
а) проверяется правильность адресности корреспонденции;
б) вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются);
в) поступившие с письмом документы подкалываются под скрепку, после текста письма, затем подкалывается конверт;
г) возвращается на почту невскрытая, ошибочно поступившая (не по адресу) корреспонденция.
32. В случае отсутствия обращения в конверте лицом, принимающим почту, к конверту подкалывается бланк с текстом: "Письменное обращение отсутствует".
Акты на письма составляются в следующих случаях:
к обращению прилагаются вложенные в конверты денежные знаки, ценные бумаги и т.п.;
на заказные письма с уведомлением, при вскрытии которых не обнаружилось письменного вложения;
в конвертах писем обнаружилась недостача документов, упоминаемых гражданином или вложенной в конверт описью документов.
Акт составляется в двух экземплярах и подписывается двумя работниками отдела организационной работы Агентства печати РБ. При этом один экземпляр акта посылается гражданину, второй приобщается к полученным документам.
33. Электронные обращения поступают в организационно-производственный отдел Агентства печати РБ через систему электронного документооборота. Также электронные обращения могут поступать на электронную почту Агентства печати РБ.
Ответ Агентства печати РБ на интернет-обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
34. Регистрация письменных обращений и электронных обращений граждан осуществляется работниками организационно-производственного отдела Агентства печати РБ путем ввода необходимых данных о гражданах.
35. На каждое поступившее обращение заводится отдельная регистрационно-контрольная карточка (далее - РКК).
Работники организационно-производственного отдела Агентства печати РБ при регистрации обращения проверяют установленные реквизиты обращения, наличие указанных гражданином вложений и приложений, а также проверяют поступившие обращения на повторность.
36. Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же гражданина, то осуществляется регистрация только одного из обращений, при этом в РКК делается соответствующая отметка о количестве дублированных обращений.
Не считаются повторными:
обращения одного и того же гражданина по разным вопросам;
обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.
Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные, но в РКК делается отметка "Повторное".
В РКК фамилия гражданина заполняется в именительном падеже.
37. Если обращение подписано двумя и более гражданами, то в графе "Ф.И.О." указывается первый автор, например, Иванов М.И., два других гражданина (например, Сорина Е.П., Глебов В.С.), а также общее число граждан указываются в графе "Краткое содержание документов". Такое обращение считается коллективным.
Коллективными считаются также обращения, подписанные членами одной семьи. В графе "Ф.И.О." пишется, например, Ивановы, Хайбуллины. Если указаны инициалы членов семьи, то отмечается, к примеру, Салимов М.И., фамилии других членов семьи указываются в графе "Краткое содержание документа" (Салимова С.Ф.). В РКК делается отметка "Коллективное".
38. Обращения граждан, в которых не указаны фамилия лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признаются анонимными. Ответы на такие обращения не даются.
В РКК в графе "Ф.И.О." делается запись "Анонимное", а в графе "Адрес" указывается территория по почтовому штемпелю.
39. Графа "Адрес" РКК заполняется с соблюдением общепринятого при оформлении почтовой корреспонденции порядка. При этом, если указан почтовый индекс, то он также заносится в соответствующую графу РКК.
Если адрес отсутствует и на конверте, и в тексте обращения, при определении региона проживания гражданина следует руководствоваться данными почтового штемпеля по месту отправки.
40. На зарегистрированном обращении или сопроводительном письме к обращению (при наличии) на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу в свободном от текста поле организационно-производственным отделом Агентства печати РБ проставляется штамп установленного образца с указанием даты регистрации обращения в СЭД и регистрационного номера обращения.
41. Поступившие в Агентство печати РБ обращения передаются помощником руководителя Агентства вместе с проектом резолюции руководителю Агентства либо его заместителю. После подписания руководителем Агентства (заместителем руководителя) резолюции обращение передается для рассмотрения ответственным работникам по принадлежности.
42. Обращение гражданина, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц Агентства печати РБ, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и направления ответа гражданину.
43. РКК хранятся в организационно-производственном отделе Агентства печати РБ для ведения контроля за установленными сроками рассмотрения обращений.
44. В случаях, когда обращение гражданина направляется для рассмотрения двум или нескольким структурным подразделениям Агентства печати РБ, ответственным исполнителем является структурное подразделение, указанное в резолюции первым (далее - ответственный исполнитель). Ему направляется подлинник обращения и предоставляется право сбора соответствующей информации от соисполнителей, координации их работы для направления ответа гражданину. Остальным соисполнителям по обращению (далее - соисполнители) сотрудниками организационно-производственного отдела Агентства печати РБ направляются копии обращения.
Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на подготовку письменного ответа гражданину, представляют ответственному исполнителю предложения для включения в проект ответа гражданину или сообщают об отсутствии указанных предложений.
Подготовка проекта ответа Агентства печати РБ осуществляется ответственным исполнителем. Проект согласовывается с соисполнителями, визируется ими и передается на подпись руководителю Агентства (заместителю руководителя).
45. Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.
46. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы и гражданину дан исчерпывающий ответ в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Башкортостан.
47. В случае если данных, указанных в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, начальником соответствующего структурного подразделения Агентства печати РБ запрашиваются необходимые материалы для заключения и обоснованного принятия решения.
48. Результаты рассмотрения обращения сообщаются гражданину.
49. Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении.
50. Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.
51. Ответы на обращения визируются начальниками соответствующих структурных подразделений Агентства печати РБ и подписываются руководителем Агентства или уполномоченным им лицом в срок не более 2 рабочих дней с момента получения проекта ответа от должностного лица структурного подразделения Агентства печати РБ, ответственного за исполнение поручения.
52. Исполнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативные акты.
53. Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.
54. Оформленные надлежащим образом ответы передаются в организационно-производственный отдел Агентства печати РБ, где им присваиваются исходящие регистрационные номера и после чего они отправляются гражданам.
55. Перед отправкой ответов гражданам лицо, ответственное за делопроизводство в организационно-производственном отделе Агентства печати РБ, проверяет наличие подписей, виз на копиях ответов, соответствие приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов гражданина. Материалы рассмотренного обращения с визовой копией ответа гражданину формируются в дела в организационно-производственном отделе Агентства печати РБ в соответствии с номенклатурой дел.

III. ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

56. Основанием для организации приема граждан является запись граждан по их устным и письменным обращениям на личный прием к руководителю Агентства.
57. Организацию приема и запись на прием граждан руководителем Агентства осуществляет помощник руководителя Агентства.
58. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
59. Граждане приглашаются на прием в порядке очередности. Результаты приема заносятся в карточку личного приема (приложение к Порядку). Максимальное время ожидания в очереди при личном приеме не должно превышать 30 минут.
Правом на первоочередной личный прием обладают:
1) беременные женщины;
2) ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
3) граждане, принимавшие участие в ликвидации последствий аварий на атомных электростанциях, а также получившие или перенесшие лучевую болезнь или другие заболевания вследствие аварии на атомной электростанции либо в результате ядерных испытаний;
4) инвалиды I и II групп;
5) родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида;
6) родители (лица, их заменяющие), явившиеся на личный прием с ребенком в возрасте до 1,5 лет;
7) граждане, достигшие 75-летнего возраста.
В случае, если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится в порядке их явки на личный прием.
При первоочередном личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также документ (удостоверение, справку, выписку, иной документ), подтверждающий его право на первоочередной личный прием.
60. На обращениях граждан, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка "принято на личном приеме". Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии с настоящим Порядком.
61. На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством для рассмотрения таких обращений.
62. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства печати РБ, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
63. В случае необходимости при ведении приема могут быть приглашены работники структурных подразделений Агентства печати РБ, в компетенцию которых входит рассмотрение поднимаемых гражданином вопросов.
64. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее давались ответы по существу поставленных в обращении вопросов, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

IV. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОНТРОЛЯ И ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
ДЕЙСТВИЙ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

65. Текущий контроль за исполнением Порядка осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения их прав, свобод и законных интересов, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.
66. Контроль за исполнением Порядка включает:
постановку поручений по рассмотрению обращений на контроль;
сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;
подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;
снятие обращений с контроля.
67. Организационно-производственный отдел Агентства печати РБ при необходимости совместно со структурными подразделениями Агентства печати РБ обеспечивает учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, в том числе анализ следующих данных:
количество и характер рассмотренных обращений;
количество и характер решений, принятых по обращениям Агентством печати РБ в пределах его полномочий;
количество и характер судебных споров с гражданами, а также сведения о принятых по ним судебных решениях.
Организационно-производственный отдел Агентства печати РБ обобщает результаты анализа обращений граждан по итогам года и представляет информацию руководителю Агентства.
68. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращения осуществляется начальником соответствующего структурного подразделения Агентства печати РБ, определенного в качестве ответственного исполнителя.
69. На начальников структурных подразделений Агентства печати РБ возлагается персональная ответственность за рассмотрение обращений в установленные сроки.
Начальники структурных подразделений Агентства печати РБ должны регулярно проверять состояние исполнительской дисциплины, рассматривать случаи нарушения установленных сроков рассмотрения обращений, принимать меры по устранению причин нарушений.
70. Сотрудник организационно-производственного отдела Агентства печати РБ, ответственный за ведение делопроизводства и прием документов, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, по рассмотрению обращений граждан и правильность их регистрации.
71. Нарушения установленного порядка рассмотрения обращений, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц ответственность в соответствии с законодательством.
72. Действия (бездействие) и решения должностного лица Агентства печати РБ, осуществляемые (принимаемые) в ходе рассмотрения обращения граждан, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу Агентства печати РБ (руководителю Агентства, заместителю руководителя Агентства).
73. Жалоба (претензия) гражданина на решение или действие (бездействие) должностного лица Агентства печати РБ подается в письменной (электронной) форме либо в ходе личного приема руководителю Агентства (заместителю руководителя Агентства) в устной форме.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к жалобе (претензии) документы и материалы либо их копии.
74. Гражданин имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
75. По результатам рассмотрения жалобы (претензии) на действия (бездействие) должностного лица Агентства печати РБ и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе рассмотрения обращения граждан, руководитель Агентства:
признает действия (бездействие) и решения в ходе рассмотрения обращения граждан правомерными;
признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.





Приложение
к Порядку рассмотрения обращений
граждан и организации приема
граждан в Агентстве по печати
и средствам массовой информации
Республики Башкортостан

АГЕНТСТВО ПО ПЕЧАТИ И СРЕДСТВАМ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

Карточка личного приема

Дата приема: ______________________
Место приема: _____________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Должность, Ф.И.О. лица, ведущего прием: ___________________________________
___________________________________________________________________________
Ф.И.О. гражданина:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Место жительства гражданина: ______________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Содержание обращения: _____________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_
___________________________________________________________________________
Результаты рассмотрения обращения: ________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________


Подпись лица, осуществившего прием _____________ ________________________
(подпись) (расшифровка подписи)

Подпись гражданина _____________ ________________________
(подпись) (расшифровка подписи)


------------------------------------------------------------------