Региональное
Законодательство
Башкортостана

Постановление главы Администрации городского округа г. Агидель РБ от 13.06.2013 N 464 "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан в Администрации городского округа город Агидель Республики Башкортостан"

ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА Г. АГИДЕЛЬ
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 июня 2013 г. № 464

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД АГИДЕЛЬ
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления главы Администрации городского округа
г. Агидель РБ от 28.08.2013 № 676)

Руководствуясь Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 13.02.2013 № 41 "О внесении изменений в порядок разработки и утверждения республиканскими органами исполнительной власти административных регламентов предоставления государственных услуг", во исполнение письма Руководителя Администрации Президента Республики Башкортостан от 16.05.2013 № 1-1-982-А постановляю:
1. Постановление Администрации городского округа город Агидель Республики Башкортостан от 31.07.2012 № 550 "Об утверждении Административного регламента исполнения муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан" в Администрации городского округа город Агидель Республики Башкортостан" считать утратившим силу.
2. Исключить сведения о предоставлении муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан" в Администрации городского округа город Агидель Республики Башкортостан из перечня муниципальных услуг (функций) городского округа город Агидель Республики Башкортостан.
3. Утвердить Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в Администрации городского округа город Агидель Республики Башкортостан (приложение № 1).
4. Опубликовать в установленном порядке вышеуказанное Положение в газете "Огни Агидели" и разместить на официальном сайте Администрации городского округа город Агидель Республики Башкортостан в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
5. Направить настоящее Постановление в Управление Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов на государственную регистрацию.
6. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на управляющего делами Администрации городского округа город Агидель А.Ю.Шурупова.

Глава
Администрации
О.А.КРЫСИН





Утверждено
Постановлением главы Администрации
городского округа город Агидель
Республики Башкортостан
от 13 июня 2013 г. № 464

ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД АГИДЕЛЬ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления главы Администрации городского округа
г. Агидель РБ от 28.08.2013 № 676)

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в Администрации городского округа город Агидель Республики Башкортостан (далее - Положение) определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Администрации городского округа город Агидель Республики Башкортостан (далее - администрация).
Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
(абзац введен Постановлением главы Администрации городского округа г. Агидель РБ от 28.08.2013 № 676)
1.2. Порядок рассмотрения обращений граждан осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Конституцией Республики Башкортостан;
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Законом Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 г. № 391-з "Об обращениях граждан в Республике Башкортостан";
Уставом городского округа город Агидель Республики Башкортостан, зарегистрированным в Главном управлении Министерства юстиции Российской Федерации по Приволжскому федеральному округу 16 декабря 2005 года.
1.3. Основные понятия, используемые в Положении:
обращения граждан - направленные в Администрацию или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложения, заявления, жалобы, в том числе коллективные, а также устные обращения граждан;
предложение - рекомендация гражданина по улучшению организации работы органов местного самоуправления или по решению вопросов экономической, политической, социально-культурной и других сфер жизни городского округа город Агидель Республики Башкортостан;
заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности органов местного самоуправления и должностных лиц;
жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц, допущенных в результате принятия решения или совершения действия (бездействия) органами местного самоуправления или муниципальными служащими;
коллективные обращения - обращения двух или более граждан, в том числе принятые в ходе митингов, собраний;
повторные обращения - обращения, поступившие от одного и того же лица (группы лиц) по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством для рассмотрения данного обращения срок или обратившийся не согласен с принятым по его обращению решением;
должностное лицо - лицо, постоянно, временно либо по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в органе местного самоуправления.
(п. 1.3 в ред. Постановления главы Администрации городского округа г. Агидель РБ от 28.08.2013 № 676)
1.4. Порядок информирования о порядке рассмотрения обращений граждан.
1.4.1. Администрация находится по адресу: 452920, г. Агидель, Цветочный бульвар, 2.
График работы:
Понедельник - пятница: с 9 часов 00 минут до 18 часов 00 минут.
Обеденное время: с 13 часов 00 минут до 14 часов 00 минут.
1.4.2. Личный прием граждан осуществляется главой и заместителями еженедельно в соответствии с графиком. Прием заявителей осуществляется в кабинетах руководителей, осуществляющих личный прием граждан. Личный прием граждан в администрации производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность заявителя.
1.4.3. Телефоны для справок: 27-3-59, 27-7-31, 28-1-16.
Адрес официального сайта в сети Интернет: www.adm-agidel.info.
Адрес электронной почты: adm43@bashkortostan.ru.
1.4.4. Информация по вопросу рассмотрения обращений граждан предоставляется:
по письменному обращению;
при личном обращении;
при получении запроса посредством почтовых отправлений;
при получении запроса посредством электронной почты;
по телефону.
По телефону предоставляется следующая информация:
о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе автоматизированного делопроизводства САДД "ДЕЛО" обращения;
о ходе рассмотрения обращения гражданина;
о необходимости представления дополнительных документов и сведений;
о месте размещения справочной информации по вопросам рассмотрения обращений граждан.
1.5. Право граждан на обращения.
1.5.1. Граждане вправе лично или через своих представителей, уполномоченных в установленном законом порядке, обращаться в администрацию.
1.5.2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
1.5.3. Обращения граждан, поступившие в администрацию из редакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовой информации, по линии прямой телефонной связи, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Положением.
1.5.4. Правом на обращение в администрацию наделяются не только граждане, но и объединения граждан, включая юридические лица. Соответственно, установленный настоящим Положением порядок рассмотрений обращений граждан распространяется и на обращения юридических лиц.
1.6. Права граждан при рассмотрении обращений.
Заявители при рассмотрении обращений имеют право лично или через своего представителя:
запрашивать информацию о дате и номере регистрации их обращения;
представлять дополнительные материалы или ходатайствовать об их истребовании, в том числе и в электронной форме, органами и должностными лицами, рассматривающими обращение;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
получать письменный ответ о результатах рассмотрения обращения, за исключением случаев, предусмотренным законодательством, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с действующим законодательством;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;
осуществлять иные права в соответствии с федеральным и областным законодательством.
1.7. Перечень необходимых документов для организации рассмотрения обращений граждан.
Рассмотрение письменных обращений граждан осуществляется при их поступлении в администрацию.
Граждане имеют право направить в адрес администрации следующие виды письменных обращений:
заявление;
предложение;
жалобу.
При этом к обращениям могут быть приложены копии документов, подтверждающих доводы, изложенные в обращениях граждан.
Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:
наименование администрации, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;
изложение сути предложения, заявления или жалобы;
личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы либо их копии.
Обращение, поступившее в администрацию в форме электронного документа (по электронной почте либо через "виртуальную приемную"), подлежит рассмотрению в соответствии с действующим законодательством. Обращение должно содержать адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и (или) почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
1.8. Сектор по организационной работе и делопроизводству осуществляет анализ рассмотрения обращений граждан за полугодие и истекший год. Указанный анализ содержит информацию о количестве поступивших, переадресованных и рассмотренных письменных обращений, о количестве граждан, принятых на личном приеме, о тематике обращений, о принятых по результатам рассмотрения обращений мерах, в том числе о принятых нормативных правовых актах.
Анализ рассмотрения обращений граждан за полугодие и истекший год размещается соответственно не позднее 1 сентября и 1 марта на официальном Интернет-сайте www.adm-agidel.info и в газете "Огни Агидели" и за истекший год не позднее 1 марта направляется Уполномоченному по правам человека в Республике Башкортостан.

II. ПОРЯДОК ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЯ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ

2.1. Прием, первичная обработка и регистрация обращения.
2.1.1. Письменное обращение может поступить одним из следующих способов:
почтовым отправлением;
по электронной почте;
по информационным системам общего пользования;
по факсимильной связи;
при личном обращении в администрацию.
2.1.2. Ведение делопроизводства по обращениям граждан осуществляется заведующим сектором по организационной работе и делопроизводству администрации.
2.1.3. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 (трех) дней с момента поступления его в администрацию.
При предъявлении письменного обращения непосредственно самим гражданином по его просьбе на втором экземпляре принятого обращения делается отметка с указанием даты приема обращения, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение.
В случае, если к письменному обращению прилагаются документы и материалы, по просьбе гражданина ему выдается расписка в получении обращения и прилагаемых к нему документов и материалов с указанием их перечня, даты получения, фамилии, инициалов и с подписью лица, принявшего обращение с приложенными документами и материалами.
2.1.4. Регистрационный номер обращения указывается в штампе, который проставляется на свободном месте лицевой стороны первого листа обращения. Указывается дата регистрации и регистрационный номер. Конверты, в которых поступили письма, хранятся в течение всего периода разрешения обращений, после чего уничтожаются.
2.1.5. Если обращение подписано двумя и более авторами, то обращение считается коллективным.
2.1.6. Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные. При этом в базе данных учета предложений, заявлений и жалоб делается пометка "повторно" с указанием регистрационного номера предыдущего обращения.
Повторными считаются обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в которых:
обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, поступившему в администрацию;
сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения, если со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения;
указывается на другие недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения.
2.1.7. Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные нескольким адресатам и пересланные ими для рассмотрения в орган исполнительной власти, рассматриваются как первичные.
2.1.8. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
2.2. Общий срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.
2.2.1. В исключительных случаях, а также в случаях направления администрацией запроса другим органам или должностным лицам с целью получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов глава администрации или уполномоченное им должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращений не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
2.2.2. Безотлагательному, не позднее двух дней со дня регистрации обращения, рассмотрению подлежат обращения, содержащие сведения о возможности наступления аварий, катастроф и иных чрезвычайных ситуаций.
В случаях, если в обращении содержатся сведения о невозможности исполнения законного требования по истечении времени, установленного законодательством для рассмотрения обращений, срок рассмотрения обращения подлежит сокращению до дня, предшествующего дню наступления указанных обстоятельств.
2.2.3. При наличии оснований, предусмотренных законодательством, переадресация, направление в иные органы и должностным лицам в случаях, указанных в п. 2.2.2, а также в случаях, если обращение содержит сведения о возможности совершения преступления, производится не позднее двух дней со дня регистрации обращения.
2.2.4. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, оно после регистрации незамедлительно направляется в правоохранительные органы.
2.3. Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения гражданина:
2.3.1. В случае, если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Исключение составляют обращения, содержащие сведения о готовящемся или совершенном преступлении, которые незамедлительно направляются в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
(п. 2.3.1 в ред. Постановления главы Администрации городского округа г. Агидель РБ от 28.08.2013 № 676)
2.3.2. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.3.3. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, ответ на обращение не дается. Глава Администрации или уполномоченное им должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
(п. 2.3.3 в ред. Постановления главы Администрации городского округа г. Агидель РБ от 28.08.2013 № 676)
2.3.4. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
2.3.5. В случае, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
2.3.6. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.4. Поступившие обращения, соответствующие предъявляемым к ним требованиям и прошедшие регистрацию, передаются главе администрации. Им определяются порядок и сроки их рассмотрения в соответствии с законодательством, даются по каждому из них письменные указания исполнителям.
2.5. Глава администрации и его заместители (в случае поступления обращения непосредственно в их адрес) определяют:
относится ли к закрепленной за ним сфере деятельности рассмотрение поставленных в обращении вопросов;
относится ли решение поставленных в письменном обращении вопросов к компетенции одного или нескольких отделов или должностных лиц;
соответствует ли подготовленный проект резолюции и поручений поставленным в обращении вопросам, при необходимости дополняет и корректирует резолюцию;
обоснованность постановки рассмотрения обращения на контроль и других поручений.
2.6. Глава администрации и заместители главы администрации (в случае поступления обращения непосредственно в их адрес) по результатам ознакомления с текстом обращения, прилагаемыми к нему документами принимают решения по его рассмотрению, дают по нему соответствующие поручения исполнителям и ставят ход рассмотрения обращения на контроль.
2.7. Специалист, ответственный за делопроизводство, по результатам рассмотрения обращений главой администрации и его заместителями в течение одного рабочего дня с момента подписания поручения:
регистрирует содержание поручения, информацию о назначенном исполнителе (ответственном исполнителе и соисполнителях), делает отметку о постановке рассмотрения обращения на контроль и сроках исполнения поручения;
направляет обращение указанному в поручении должностному лицу - исполнителю вместе с приложенными документами.
2.8. Обращения рассматриваются конкретными должностными лицами структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения.
В случае, если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько структурных подразделений администрации, копии обращения также направляются структурным подразделениям - соисполнителям поручения.
2.9. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;
принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов (текст ответа излагается четко, последовательно, кратко, с исчерпывающими пояснениями на все поставленные в письме вопросы);
уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другие органы местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
2.9.1. Запрещается направлять жалобы граждан для разрешения тем должностным лицам, действия которых обжалуются.
2.9.2. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным пп. 2.9.1 настоящего Положения, невозможно направление жалобы на рассмотрение в администрацию или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается лицу, ее подавшему, с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
2.10. Рассмотрение письменных обращений и подготовка ответов на письменные обращения граждан исполнителями (соисполнителями).
2.10.1. Должностное лицо структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения о рассмотрении обращения гражданина (далее - исполнитель), исполняет его в строгом соответствии с поручением главы администрации или заместителей главы администрации.
2.10.2. В случае, если в резолюции о рассмотрении обращения указаны несколько соисполнителей поручения, соисполнители направляют свои предложения в соответствии с компетенцией в адрес ответственного исполнителя, указанного в поручении первым, или того, за кем закреплен свод.
2.10.3. Должностное лицо структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения, изучает обращение гражданина и материалы к обращению гражданина и при необходимости подготавливает служебную записку (запрос) в целях получения необходимой информации в другом структурном подразделении администрации.
2.10.4. В случаях, если для исполнения поручения необходимы проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен главой администрации, но не более чем на 30 дней.
В этих целях должностное лицо администрации, ответственное за исполнение поручения, до истечения срока исполнения поручения представляет на имя главы администрации служебную записку с обоснованием необходимости продления срока исполнения поручения.
В случае получения разрешения о продлении срока исполнения поручения, в адрес гражданина направляется соответствующее уведомление.
2.11. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, подготавливает проект ответа, согласовывает его у руководителя структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения, руководителя структурного подразделения - соисполнителя поручения, заместителями главы администрации, курирующими указанные подразделения, и передает его в сектор по организационной работе и делопроизводству для подписи главой администрации или заместителями (в случае наделения их соответствующими полномочиями или поступления обращения непосредственно в их адрес).
2.12. Проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом администрации, ответственным за исполнение поручения, согласовывается курирующим заместителем главы администрации.
К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.
2.13. Ответы на коллективные обращения (обращения группы граждан, группы объединений граждан) направляются по адресу первого подписавшего его лица, если в самом обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ.
2.14. Ответы заявителям печатаются на бланке администрации и регистрируются в секторе по организационной работе и делопроизводству.
2.15. Глава администрации или заместитель главы администрации подписывают проект ответа в срок не более двух рабочих дней.
2.16. Заведующий сектором по организационной работе и делопроизводству, ответственный за работу с обращениями граждан, в течение одного рабочего дня с момента поступления ответа осуществляет его регистрацию и направляет его адресату.
2.17. Рассмотренные обращения граждан, по которым приняты соответствующие решения, копии ответов заявителям и другие документы, связанные с рассмотрением обращений, передаются исполнителем в сектор по организационной работе и делопроизводству или подшиваются в структурных подразделениях администрации для формирования дела, включенного в номенклатуру дел.
2.18. Документы в делах располагаются в хронологическом порядке. При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота (комплектность). Обращения граждан, не разрешенные по существу поставленных в них вопросов, подшивать в дела запрещается.
2.19. Делопроизводство по обращениям граждан учитывается в секторе по организационной работе и делопроизводству администрации отдельно от других документов.
2.20. Срок хранения дел с предложениями, заявлениями и жалобами - 5 лет после окончания их ведения делопроизводством.

III. ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

3.1. Личный прием граждан осуществляется главой администрации и заместителями главы администрации еженедельно в соответствии с утвержденным графиком.
3.2. На личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Правом на первоочередной личный прием обладают:
беременные женщины;
ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
граждане, принимавшие участие в ликвидации последствий аварий на атомных электростанциях, а также получившие или перенесшие лучевую болезнь или другие заболевания вследствие аварии на атомной электростанции либо в результате ядерных испытаний;
инвалиды I и II групп;
родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида;
родители (лица, их заменяющие), явившиеся на личный прием с ребенком в возрасте до 1,5 лет;
граждане, достигшие 75-летнего возраста.
В случае, если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится в порядке их явки на личный прием.
При первоочередном личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также документ (удостоверение, справку, выписку, иной документ), подтверждающий его право на первоочередной личный прием.
3.3. Секретарем главы администрации оформляется карточка личного приема гражданина. В карточку личного приема гражданина заносятся фамилия, имя, отчество гражданина, адрес регистрации (проживания), краткое содержание проблемы и информация о результатах рассмотрения обращения.
3.4. При проведении личного приема главой администрации присутствуют управляющий делами, а также другие должностные лица администрации, определенные главой администрации в зависимости от существа рассматриваемого обращения.
При проведении личного приема заместителями главы администрации присутствуют должностные лица, определенные заместителем главы администрации, ведущим прием граждан.
3.5. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию местного самоуправления, гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.
3.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. При этом гражданину должно быть разъяснено, что причиной отказа является ранее данный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.
3.7. Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.
3.8. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленном законодательством порядке.
3.9. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Положением порядке.
3.10. Глава администрации и его заместители, ведущие прием, по результатам личного приема принимают решения о принятии соответствующих мер по существу обращений граждан и постановке данных по ним поручений на контроль.

IV. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ОРГАНИЗАЦИЕЙ
РАССМОТРЕНИЙ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

4.1. Контроль за рассмотрением обращений граждан в администрации осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан.
Контроль за исполнением поручений по обращениям граждан включает:
постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль;
сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;
подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;
снятие обращений с контроля.
Решение о постановке обращения на контроль в администрации принимается главой администрации или управляющим делами, заведующим сектором по организационной работе и делопроизводству.
На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения, имеющие большое общественное, политическое значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью выявления принимавшихся мер в случае повторных (многократных) обращений.
4.2. Контроль по рассмотрению обращений граждан осуществляется сектором по организационной работе и делопроизводству администрации.
4.3. Поручения о рассмотрении обращений граждан снимаются с контроля после представления должностными лицами (исполнителями поручений) в сектор по организационной работе и делопроизводству ответов гражданам по существу их обращений, в том числе по которым были продлены сроки исполнения.
4.4. В случае, когда обращение, не входящее в компетенцию администрации, направлено в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу для рассмотрения по компетенции, обращение снимается с контроля сектором по организационной работе и делопроизводству при представлении исполнителем письма в соответствующую инстанцию и уведомления гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
4.5. Должностные лица - исполнители поручений по рассмотрению обращений граждан в пределах своей компетенции осуществляют контроль за достоверностью представляемой ими информации о принятии мер по устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, в том числе с выездом на места.
4.6. Права и обязанности должностных лиц администрации при осуществлении контроля при рассмотрении обращений.
Должностное лицо, назначенное ответственным за рассмотрение обращений:
организует работу по рассмотрению обращений;
систематически (два раза в год) анализирует и обобщает практику рассмотрения обращений.

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
ИЛИ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) АДМИНИСТРАЦИИ, А ТАКЖЕ
ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

5.1. Гражданин может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
5.1.1. Нарушение срока регистрации запроса гражданина.
5.1.2. Нарушение срока рассмотрения обращения.
5.1.3. Требование у гражданина документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Башкортостан, муниципальными правовыми актами для рассмотрения обращения.
5.1.4. Отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Башкортостан, муниципальными правовыми актами для рассмотрения обращения, у гражданина.
5.1.5. Отказ в рассмотрении обращения, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Башкортостан, муниципальными правовыми актами.
5.1.6. Затребование у гражданина платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Башкортостан, муниципальными правовыми актами.
5.1.7. Отказ органа, ответственного за рассмотрение обращения, должностного лица органа, ответственного за рассмотрение обращения, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате рассмотрения обращения документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в орган, ответственный за рассмотрение обращения (администрацию). Жалобы на решения органа, ответственного за рассмотрение обращения, подаются на имя главы администрации.
5.2.2. Жалоба может быть направлена в письменном виде по почте по адресу: 452920, Республика Башкортостан, город Агидель, Цветочный бульвар, д. 2, по электронной почте (adm43@bashkortostan.ru), с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, ответственного за рассмотрение обращения (http:adm-agidel.info), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3. Жалоба должна содержать:
5.3.1. Наименование органа, ответственного за рассмотрение обращения, должностного лица органа, ответственного за рассмотрение обращения, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
5.3.2. Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства гражданина - физического лица, номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.
5.3.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, ответственного за рассмотрение обращения, должностного лица органа, ответственного за рассмотрение обращения, либо муниципального служащего.
5.3.4. Доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) органа, ответственного за рассмотрение обращения, должностного лица органа, ответственного за рассмотрение обращения, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4. Жалоба, поступившая в орган, ответственный за рассмотрение обращения, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, ответственного за рассмотрение обращения, должностного лица органа, ответственного за рассмотрение обращения, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы орган, ответственный за рассмотрение обращения, принимает одно из следующих решений:
5.5.1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, ответственным за рассмотрение обращения, опечаток и ошибок в выданных в результате рассмотрения обращения документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Башкортостан, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах.
5.5.2. Отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.





Приложение
к Положению о порядке рассмотрения
обращений граждан в Администрации
городского округа город Агидель
Республики Башкортостан


Гражданин

Направление обращения




\/ \/ \/ \/ \/

Почтой Лично Электронной почтой/Через Факсимильной В ходе личного
"виртуальную приемную" связью приема


<
<
<
< <

\/
\/
Прием,
обработка Рассмотрение
должностным
\/ лицом, ведущим
личный прием
Регистрация


\/
\/
Направление
на Разъяснение,
рассмотрение устный ответ
заявителю

\/ Ответ по существу
поставленных
Рассмотрение > в обращении
вопросов



\/ \/
Ответ
Подготовка Конечный с уведомлением >
и направление > результат > о переадресовании > Гражданин
ответа рассмотрения обращения по >
подведомственности




\/ Ответ с
разъяснением
Списание > (в соответствии
в дело со ст. 11 Закона
№ 59-ФЗ)



------------------------------------------------------------------