Региональное
Законодательство
Башкортостана

Постановление главы Администрации городского округа г. Стерлитамак РБ от 29.11.2013 N 2520 "Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в области похоронного дела"

ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА Г. СТЕРЛИТАМАК
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 ноября 2013 г. № 2520

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В ОБЛАСТИ ПОХОРОННОГО ДЕЛА

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан, Постановлением администрации от 13.05.2011 № 957 "О порядке разработки и утверждения стандартов качества предоставления муниципальных услуг", в целях повышения качества муниципальных услуг, предоставляемых населению в области похоронного дела, постановляю:
1. Утвердить:
- Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Оказание гарантированного перечня услуг населению по погребению на безвозмездной основе" (приложение № 1);
- Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Доставка (транспортировка) трупов граждан в морг" (приложение № 2).
2. Муниципальному бюджетному учреждению "Комбинат спецобслуживания населения" городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан обеспечить соблюдение установленных требований вышеуказанных стандартов качества.
3. Опубликовать настоящее Постановление в газете "Стерлитамакский рабочий" и разместить на сайте Администрации городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан.
4. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя главы администрации по вопросам городского хозяйства.

Глава
администрации
А.Н.ИЗОТОВ





Приложение № 1
к Постановлению главы Администрации
городского округа город Стерлитамак
Республики Башкортостан
от 29 ноября 2013 г. № 2520

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ
ГАРАНТИРОВАННОГО ПЕРЕЧНЯ УСЛУГ ПО ПОГРЕБЕНИЮ
НА БЕЗВОЗМЕЗДНОЙ ОСНОВЕ"

Разработчик стандарта качества по оказанию гарантированного перечня муниципальных услуг населению по погребению умерших, а также по погребению умерших (погибших), не имеющих супруга, близких родственников, иных родственников либо законного представителя умершего (далее - Стандарт) МКУ "Отдел жилищно-коммунального хозяйства Администрации городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан".
Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая получение услуги, оценку качества услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателей услуги.
Исполнитель - юридическое лицо, осуществляющее предоставление муниципальной услуги: Муниципальное бюджетное учреждение "Комбинат спецобслуживания населения" городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан (далее - Учреждение).
1. Цели оказания муниципальной услуги.
Целью оказания муниципальной услуги является удовлетворение общественных потребностей в комплексе услуг по оказанию гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе и предоставлению услуг сверх гарантированного перечня на платной основе.
2. Характеристика потенциальных потребителей муниципальных услуг. Потенциальными потребителями являются супруг, близкие родственники, иные родственники, законные представители или иные лица, взявшие на себя обязанность осуществить погребение умершего.
3. Основные показатели оценка качества оказания муниципальной услуги.
1) Предоставление гроба.
Для изготовления гробов применяется обрезной материал хвойных и/или лиственных пород по ГОСТ 8486-86 и/или ГОСТ 2695-83. Толщина пиломатериала должна быть от 15 до 32 мм, брусков - 22 - 25 мм. Влажность не должна превышать 60 - 80%. На наружной поверхности не допускаются трещины, гниль, ворсистость. В каждую доску шириной до 130 мм должно быть забито не менее двух гвоздей, при ширине доски более 130 мм - не менее 3 гвоздей. Головки гвоздей должны быть утоплены в древесину.
Размер гробов:
взрослый: длина 140 см - 220 см, высота с крышкой у наружного края проголовн. 45 см, высота у наружного края подножий 35 см;
подростковый: длина 100 см - 130 см, высота с крышкой у наружного края проголовн. 40 см, высота у наружного края подножий 30 см;
детский: длина 60 см - 90 см, высота с крышкой у наружного края проголовн. 30 см, высота у наружного края подножий 20 см.
Гроб обивается хлопчатобумажной тканью или бархатом. По категории умерших лиц, не имеющего супруга, близких родственников, иных родственников либо законного представителя, а также умерших, личность которых не установлена гроб тканью не обивается.
2) Облачение тела умершего, не имеющего супруга, близких родственников, иных родственников либо законного представителя, а также умерших, личность которых не установлена, осуществляется бригадой рабочих ритуальных услуг в количестве 4-х человек, а также агента похоронной службы, осуществляющей контроль за соответствием оформления номера выдачи трупа с номером в журнале регистрации в морге. Для облачения тела умершего используется патологоанатомический мешок.
3) Доставка гроба в морг:
Вынос, погрузка в автокатафалк и доставка на адрес осуществляется бригадой рабочих ритуальных услуг. Для доставки гроба предоставляется специально-оборудованный транспорт.
4) Определение места захоронения.
5) Погребение:
Рытье могилы, подчистка.
Длина могилы - 2 метра, ширина - 1 метр, глубина - 1,5 метра. Захоронение: забивка крышки гроба и опускание гроба в могилу, засыпка могилы и устройство надмогильного холма высотой не менее 0,5 метра.
6) Оформление документов, необходимых для погребения.
4. Правовое основание оказания муниципальной услуги.
1) Федеральный закон от 12.01.1996 № 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле";
2) Федеральный закон от 15.11.1997 № 143-ФЗ "Об актах гражданского состояния";
3) Закон Республики Башкортостан от 25.12.1996 № 63-з "О погребении и похоронном деле в Республике Башкортостан";
4) Постановление Правительства Российской Федерации от 31.07.2001 № 567 "Об утверждении перечня похоронных принадлежностей, реализация которых освобождается от обложения налогом на добавленную стоимость";
5) Указ Президента Российской Федерации от 29.06.1996 № 1001 "О гарантиях прав граждан на предоставление услуг по погребению умерших";
6) Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.06.2011 № 84 "Об утверждении СанПиН 2.1.2882-11 "Гигиенические требования к размещению, устройству и содержанию кладбищ, зданий и сооружений похоронного назначения";
7) решение Совета городского округа город Стерлитамак РБ от 03.10.2006 № 11/15з "Об утверждении муниципальных актов по вопросам погребения и похоронного дела и об утверждении тарифов на услуги по погребению";
8) Рекомендации "О порядке похорон и содержании кладбищ в Российской Федерации МДК 11-01.2002 Госстроя России";
9) Санитарные правила и нормы "Санитарные правила содержания территории населенных мест" СанПиН 42-128-4690-88;

10) Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.12.1997 № 1025.
5. Описание действий по оказанию муниципальной услуги.
Требования к технологии оказания услуги.
Оказание гарантированного перечня услуг по погребению
Услуги по погребению умершего согласно гарантированному перечню предоставляются супругу (супруге), близкому родственнику, лицу, взявшему на себя обязанность осуществить погребение (далее - ответственный за погребение), на основании письменного заказа (заявления), поданного в специализированную службу по вопросам похоронного дела на безвозмездной основе. Гражданам, получившим социальное пособие на погребение умершего, предоставление на безвозмездной основе услуг по погребению согласно гарантированному перечню не производится.
В гарантированный перечень услуг по погребению, оказываемых на безвозмездной основе, входят следующие услуги:
- оформление документов, необходимых для погребения (свидетельство о смерти, удостоверение о захоронении), определение места захоронения с выдачей колышка с регистрационным номером;
- предоставление и доставка гроба и других предметов;
- погребение (расчистка, разметка, подготовка места к захоронению и выборка грунта; захоронение);
- перевозка тела (останков) на кладбище (услуги автокатафалка).
При отсутствии супруга, близких родственников, иных родственников либо законного представителя умершего или при невозможности осуществить ими погребение, а также при отсутствии иных лиц, взявших на себя обязанности осуществить погребение, погребение умершего на дому, на улице или в ином месте после установления органами внутренних дел его личности, осуществляется специализированной службой по вопросам похоронного дела в течение трех суток с момента установления причин смерти, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Погребение умерших, личность которых не установлена органами внутренних дел в определенные законодательством Российской Федерации сроки, осуществляются специализированной службой по вопросам похоронного дела с согласия (письменной заявки) указанных органов путем предания земле на определенных для таких случаев участках общественных кладбищ.
Услуги, оказываемые специализированной службой по вопросам похоронного дела при погребении умерших, включают:
оформление документов, необходимых для погребения;
облачение тела;
предоставление строганного гроба;
перевозку умершего на кладбище;
погребение.
Оформление документов, необходимых для захоронения
Основанием для выдачи свидетельства о смерти является врачебное свидетельство о смерти или фельдшерская справка о смерти, предъявляемые специализированной службе по вопросам похоронного дела с обязательным приложением документов, удостоверяющих личность умершего. Заказ (заявление) на погребение согласно гарантированному перечню услуг должен быть подан в специализированную службу по вопросам похоронного дела ответственным за погребение не позднее чем за сутки до срока проведения похорон после регистрации смерти в актовых записях органов загс.
Оформление заказа на погребение умершего (погибшего) производится при наличии у лица, осуществляющего организацию погребения:
- подлинного гербового свидетельства о смерти умершего (погибшего);
- документа (паспорта), удостоверяющего личность, гарантийного письма и доверенности, если обязанность по организации похорон возложена на юридическое лицо.
Предоставление и доставка гроба
Доставка гроба по адресу осуществляется бригадой рабочих по вносу, погрузка в автокатафалк, снятие гроба с автокатафалка.
Перевозка тела (останков) на кладбище
Для доставки гроба с телом на кладбище предоставляется специально оборудованный транспорт (автокатафалк).
Погребение
Рытье могилы, зачистка.
Для захоронения умершего (погибшего) выделяется земельный участок для могилы следующего размера: длина могилы - 2 метра, ширина - 1 метр, глубина - 1,5 метра; расстояние между могилами по длинным сторонам - 1 метр, по коротким - 0,5 метра.
Захоронение: забивка крышки гроба и опускание гроба в могилу; засыпка могилы и устройство надмогильного холмика высотой не менее 0,5 метра, засыпка могилы. При погребении на могильном холме устанавливается знак (колышек с металлической биркой) с указанием фамилии, имени и отчества умершего, даты смерти и регистрационного номера.
Сроки предоставления муниципальной услуги:
- прием заявлений составляет 15 минут;
- выдача документов, необходимых для погребения умершего, - в течение одного рабочего дня с момента установления причины смерти;
- погребение - в течение трех рабочих дней с момента получения документов.
Датой обращения за муниципальной услугой считается дата подачи заявления, вместе с заявлением предъявляются на обозрение документы, необходимые для предоставления услуги:
- документ установленной формы о смерти, выданный медицинской организацией или частнопрактикующим врачом; решение суда об установлении факта смерти или об объявлении лица умершим, вступившее в законную силу; документ, выданный компетентными органами, о факте смерти лица, необоснованно репрессированного и впоследствии реабилитированного на основании закона о реабилитации жертв политических репрессий, или свидетельство о смерти, выданное органами загса;
- паспорт умершего;
- паспорт заявителя или доверенность, заверенную в установленном законодательством порядке, на лицо, взявшее на себя обязанность осуществить погребение умершего;
- письменный документ об исполнении волеизъявления умершего по отношению его погребения (если таковой имеется);
- свидетельство о смерти ранее захороненного, а также документы, подтверждающие родство с умершим (предъявляются в случае подзахоронения в ранее существующее захоронение).
Заявление регистрируется в журнале регистрации захоронений, который ведется на бумажном носителе специалистом исполнителя услуги с указанием фамилии, имени, отчества умершего, если таковые имеются. В случае отсутствия сведений об умершем вносится запись - неизвестный мужчина или женщина, номер квартала, сектора, могилы, дата захоронения, а также фамилия, имя, отчество заявителя или юридического лица, адрес проживания (местонахождения).
При необходимости работы специалиста по обследованию возможности подзахоронения в месте погребения ранее умершего родственника время оформления заказа увеличивается до четырех часов. Результат обследования возможности подзахоронения отражается в примечании к заявлению.
Специалист исполнителя услуги проверяет подлинность и полноту представленного заявителем пакета документов, правильность их составления.
При предоставлении полного комплекта документов специалист исполнителя услуги, ответственный за прием документов, возвращает заявителю подлинники документов после их рассмотрения. Специалист исполнителя услуги предлагает заявителю заполнить заявление на предоставление муниципальной услуги. Специалист исполнителя услуги оформляет заявку на выполнение муниципальной услуги, формирует заказ. Оформленный заказ в день получения рассматривается и передается на исполнение. Специалист исполнителя услуги обеспечивает: доставку к дому (моргу) гроба определенного размера, выполненного из лиственных или хвойных пород древесины; предоставление автокатафалка для перевозки гроба с телом от дома (морга) к отведенному месту захоронения; формирует бригаду для оказания услуги по доставке похоронных принадлежностей, переносу гроба с телом умершего к месту захоронения и погребения умершего.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.
Техническое оснащение исполнителя услуги.
Исполнитель услуги должен быть оснащен помещениями для приема заявок, специальной и специализированной техникой, оборудованием, телефонной связью, отвечающими требованиям стандартов, технических условий в количестве, обеспечивающем надлежащее качество и сроки оказания услуги, обеспечивающие установленные санитарные требования. Специализированную технику следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, проверка которого должна осуществляться на систематической основе. Основным оснащением для выполнения работ является специализированный автомобиль для перевозки тел людей.
Исполнители услуги должны иметь дополнительное оснащение в соответствии со спецификой выполняемых работ: механизмы для ремонта и обслуживания автотранспорта, гигиенические средства, перчатки, мешки для тел людей, дезинфицирующие средства.
Требования к размещению и оформлению помещений исполнителя услуги:
- прием заявлений осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственные места). Присутственные места включают места для ожидания, информирования и приема заявителей. В присутственных местах размещаются стенды с информацией для заявителей;
- помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам;
- наличие доступных мест общего пользования (туалетов);
- наличие аптечки первой медицинской помощи.
Требования к местам ожидания.
Места ожидания должны находиться в специально приспособленном помещении. Места ожидания должны соответствовать оптимальным условиям для заявителей и для работы специалистов службы и др. специалистов. Места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями. Места для оформления документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и письменными принадлежностями.
Требования к оформлению входа в здание.
Центральный вход в здание исполнителя услуги должен быть оборудован вывеской, содержащей следующую информацию: наименование; место нахождения; режим работы.
7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги.
Законность и безопасность услуги должны подтверждаться наличием основных документов, в соответствии с которыми функционирует муниципальное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу:
- устав исполнителя услуги;
- свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц;
- свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;
- муниципальное задание;
- руководства, правила, инструкции, положения и другие нормативные акты, регламентирующие процесс оказания услуги, инструкции по технике безопасности и производственной санитарии, должностные инструкции сотрудников;
- эксплуатационные документы, технические паспорта и сертификаты на используемый подвижной состав, оборудование, приборы и аппаратуру.
8. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей:
Размещение исполнителя муниципальной услуги и его структурных подразделений должно обеспечивать возможность своевременности оказания услуги.
Режим работы Учреждения:
Понедельник 8.30 - 20.00
Вторник 8.30 - 20.00
Среда 8.30 - 20.00
Четверг 8.30 - 20.00
Пятница 8.30 - 20.00
Суббота 8.30 - 20.00
Воскресенье 8.30 - 20.00
Перерыв на обед: с 13.00 до 14.00.
Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, в пределах территориальной доступности для населения города.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги.
Учреждение должно располагать количеством работников, необходимым для выполнения всего объема работ. Для работников каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
При оказании услуги работники организации должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение.
10. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальных услуг.
Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
На здании обязательно должна размещаться вывеска с полным наименованием учреждения, его структурных подразделений, предоставляющих муниципальные услуги. На видном месте должны быть размещены сведения о том, где можно получить справочную информацию. Информация о месте нахождения и графики работы учреждения размещаются на доступном для обозрения месте.
Порядок получения информации заявителями по вопросам исполнения муниципальной услуги. Для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги (далее - информация о процедуре), в том числе о ходе исполнения муниципальной услуги, заявитель вправе обратиться в устной форме лично или через представителей по доверенности, оформленной в установленном порядке, по телефону, через интернет-сайт. Для получения сведений о ходе предоставления муниципальной услуги заявителем указываются (называются) фамилия, имя, отчество, дата подачи документов.
Информация о правилах предоставления муниципальной услуги размещается непосредственно на информационных стендах исполнителя услуги, в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на интернет-сайтах).
В случае внесения изменений в информацию о правилах предоставления муниципальной услуги она подлежит обновлению в течение 5 рабочих дней на информационных стендах и на сайте.
11. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальных услуг.
В учреждении организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них.
12. Порядок обжалования нарушений стандарта.
Лицо, подавшее жалобу на нарушение требований Стандарта, может обжаловать нарушение следующими способами:
- указание на нарушение требований Стандарта сотруднику, организации, оказывающей услугу;
- жалоба на нарушение требований Стандарта должностному лицу организации, оказывающей услугу;
- жалоба на нарушение требований Стандарта в Администрацию городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан;
- обращение в суд.
Жалобы на предоставление услуги с нарушением Стандарта подлежат обязательной регистрации и должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также меры по устранению последствий некачественно предоставленной услуги.
13. Порядок проведения контроля и оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества.
Контроль за деятельностью по организации услуги осуществляется посредством процедур внутреннего контроля.
Исполнители услуг должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работ Стандарту, другим нормативным документам в области муниципальной услуги по гарантированному перечню услуг населению по погребению умерших, а также по погребению умерших (погибших), не имеющих супруга, близких родственников, иных родственников либо законного представителя умершего.
14. Иные требования, необходимые для обеспечения оказания муниципальной услуги на высоком качественном уровне.
1. Работа учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг.
2. Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.
3. Приказом руководителя учреждения, предоставляемого услуги, должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящим Стандартом.
4. Руководитель учреждения обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников;
- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества обслуживания;
- организовать информационное обеспечение процесса обслуживания в соответствии с требованиями Стандарта;
- обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры обслуживания и Стандарта.

Управляющий
делами
Р.Р.МУШАРАПОВ





Приложение № 2
к Постановлению главы Администрации
городского округа город Стерлитамак
Республики Башкортостан
от 29 ноября 2013 г. № 2520

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ДОСТАВКА (ТРАНСПОРТИРОВКА) ТРУПОВ ГРАЖДАН В МОРГ"

Разработчик Стандарта качества предоставления муниципальных услуг "По доставке (транспортировке) трупов граждан в морг" (далее - Стандарт): МКУ "Отдел жилищно-коммунального хозяйства Администрации городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан".
Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая получение услуги, оценку качества услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателей услуги.
1. Цели оказания муниципальной услуги.
Целью оказания муниципальной услуги является удовлетворение общественных потребностей в комплексе работ по подбору и доставке в морг тел людей на территории городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан. Услуга должна быть оказана в любых случаях обнаружения тела умершего (погибшего), за исключением случая смерти лиц, лечившихся в стационаре.
2. Характеристика потенциальных потребителей муниципальных услуг.
Потенциальными потребителями являются население городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан, приезжие граждане, законные представители умерших.
3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги.
1) Предоставлять на один труп полный спектр услуг:
- тела умерших доставляются в морг (трупохранилище) в патологоанатомическом мешке;
- организационно-технические условия и материально-техническое оснащение, включая оборудование, инструменты, транспорт и документацию, обеспечивающие деятельность организации, направленную на предоставление муниципальной услуги должны быть в наличии и соответствовать ГОСТам.
2) Своевременное предоставление средств перевозки в морг тел людей:
- обеспечение постоянной готовности дежурной бригады и автомобиля к выезду и выполнение работ по доставке в морг трупов граждан.
3) Транспортировка тела с места до а/транспорта и от автотранспорта до морга:
- погрузка тела (останков) умершего в транспортное средство и его выгрузка осуществляется работниками выездной бригады;
- передать по указанию дежурного следователя или сотрудника органа внутренних дел труп в морг под роспись сотрудника морга в карте вызова.
4) Обязательно наличие и возможность предоставления по первому требованию заказчика дополнительного оснащения в соответствии со спецификой выполняемых работ.
5) Удовлетворенность качеством и своевременностью оказанной услуги заказчика:
- спецтранспорт после каждой перевозки тел умерших должен подвергаться уборке и обработке дезинфекционными средствами, разрешенными к применению, прорезиненные перчатки, полиэтиленовые мешки предназначены для одноразового использования в процессе выполнения одной доставки и уборки, после чего утилизируются;
- обеспечивать при доставке сохранность трупа, одежды и других вещей, принадлежащих умершему человеку, при этом запрещается принимать с трупом одежду, документы, деньги и ценности без описи в карте вызова, подписанной дежурным следователем.
4. Правовое основание оказания муниципальной услуги.
1) Конституция Российской Федерации;
2) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
3) Федеральный закон от 12.01.1996 № 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле";
4) Закон Республики Башкортостан от 25.12.1996 № 63-з "О погребении и похоронном деле в Республике Башкортостан";
5) решение Совета городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан "Об утверждении муниципальных актов по вопросам погребения и похоронного дела и об утверждении тарифов на услуги по погребению № 11/15з от 03.10.2006 с изменениями и дополнениями; иными нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области оказания муниципальных услуг в области похоронного дела.
5. Описание действий по оказанию муниципальной услуги:
1) загрузка тела (останков) умершего в транспортное средство и его выгрузка осуществляются работниками выездной бригады;
2) спецтранспорт после каждой перевозки тел умерших подвергается уборке и обработке дезинфекционными средствами, разрешенными к применению. Прорезиненные перчатки, полиэтиленовые мешки, предназначенные для одноразового использования, после выполнения одной доставки и уборки утилизируются;
3) каждый вызов выездной бригады фиксируется в журнале регистрации перевозок.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.
Исполнитель услуги должен быть оснащен специальной и специализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий в количестве, обеспечивающем надлежащее качество и сроки подбора и доставки в морг тел людей, обеспечивающими установленные санитарные требования. Специализированную технику следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, проверка которого должна осуществляться на систематической основе. Основным оснащением для выполнения работ является специализированный автомобиль для подбора тел людей.
Кроме того, исполнитель услуги должен иметь дополнительное оснащение в соответствии со спецификой выполняемых работ: механизмы для ремонта и обслуживания автотранспорта, гигиенические средства, перчатки, мешки для тел людей, дезинфицирующие средства.
7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги.
Законность и безопасность услуги должны подтверждаться наличием основных документов, в соответствии с которыми функционирует муниципальное учреждение, предоставляющее муниципальные услуги:
1. Устав исполнителя услуги.
2. Свидетельство о государственной регистрации юридического лица.
3. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.
4. Муниципальное задание.
5. Руководства, правила, инструкции, положения и другие нормативные акты, регламентирующие процесс оказания услуги, инструкции по технике безопасности и производственной санитарии, должностные инструкции сотрудников.
6. Эксплуатационные документы, технические паспорта и сертификаты на используемый подвижной состав, оборудование, приборы и аппаратуру.
8. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей муниципальных услуг.
Размещение исполнителя услуги и его структурных подразделений должно обеспечивать возможность оперативного подбора и доставку (транспортировку) трупов граждан в морг со всей территории городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан, в том числе с улиц, площадей, квартир, подъездов, лесного массива и прочих мест, находящихся в границах городского округа.
Режим работы исполнителя услуги должен обеспечивать круглосуточный подбор и доставку (транспортировку) трупов граждан в морг.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги.
Исполнитель услуги должен располагать количеством работников, необходимым для выполнения всего объема работ. Для работников каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
При оказании услуги работники организации должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение.
10. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальных услуг.
Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.
Получатели услуги вправе потребовать у исполнителя услуги предоставления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках выполненной услуги, а также необходимую информацию об организациях-исполнителях.
11. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальных услуг.
В учреждении организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них.
12. Порядок обжалования нарушений стандарта.
Лицо, подавшее жалобу на нарушение требований Стандарта, при условии его дееспособности может обжаловать нарушение следующими способами:
- указание на нарушение требований Стандарта сотруднику, организации, оказывающей муниципальную услугу;
- жалоба на нарушение требований Стандарта должностному лицу организации, оказывающей муниципальную услугу (исполнителю);
- жалоба на нарушение требований Стандарта в Администрацию городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан;
- обращение в суд.
Жалобы на предоставление муниципальной услуги с нарушением Стандарта подлежат обязательной регистрации и должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также меры по устранению последствий некачественно предоставленной муниципальной услуги.
13. Порядок проведения контроля и оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартом качества.
Контроль за деятельностью по доставке невостребованных тел людей в морг осуществляется на основании прав и обязанностей, предусмотренных муниципальным заданием.
Контроль за деятельностью по организации услуги осуществляется посредством процедур внутреннего контроля.
Исполнители услуг должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работ Стандарту, другим нормативным документам в области правил по подбору и доставке трупов граждан в морг.
Критерии оценки качества услуги:
- полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными Стандартом требованиями к ее предоставлению;
- отсутствие жалоб населения по качеству предоставления муниципальной услуги.
14. Иные требования, необходимые для обеспечения оказания муниципальной услуги на высоком качественном уровне.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.
Приказом руководителя учреждения, предоставляемого услуги, должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящим Стандартом.
Руководитель обязан:
обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников организации;
определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление услуги и контроль качества предоставляемой услуги;
четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества обслуживания;
обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуги и Стандарта.

Управляющий
делами
Р.Р.МУШАРАПОВ


------------------------------------------------------------------